Оплата и возврат

Здесь собраны все способы оплаты туристических услуг компании «ТриАтур», порядок оплаты банковской картой онлайн, а также условия отмены платежа и возврата денежных средств. Договор на оказание услуг — в публичной оферте, обработка персональных данных — в Политике конфиденциальности.

1. Способы оплаты

2. Порядок бронирования и оплаты

1. Вы оставляете заявку на подбор тура — на сайте, по телефону или в офисе.
2. Менеджер подбирает варианты и согласует детали: туроператора, отель, даты, состав туристов, итоговую стоимость.
3. В течение 24 часов мы подтверждаем бронирование и направляем счёт на оплату.
4. Вы оплачиваете тур любым удобным способом (см. раздел 1).
5. После поступления оплаты бронирование закрепляется, и вы получаете документы по туру.

Стоимость тура формируется туроператором и может изменяться до момента подтверждения брони. Обязательства по оказанию услуг возникают у компании после поступления денежных средств.

3. Оплата банковской картой онлайн

4. Безопасность платежей

• Данные банковской карты вводятся на защищённой странице банка-эквайера и не передаются и не хранятся на стороне компании «ТриАтур».
• Передача данных защищена протоколом шифрования TLS.
• Платежи подтверждаются по технологии 3-D Secure — одноразовым кодом из СМС от вашего банка.
• Обработка платежей соответствует требованиям международного стандарта безопасности PCI DSS.

5. Отмена платежа и возврат средств

Возврат денежных средств производится в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ.

Для отмены оплаченного тура напишите на почту zakaz@triatur.ru номер заказа и просьбу об аннуляции либо сообщите персональному менеджеру. Заявление желательно направить до 15:00 МСК — запрос после этого времени рассматривается утром следующего дня, и размер удержаний может увеличиться.

После получения заявления специалист направляет запрос туроператору на аннуляцию тура и возврат средств. Как правило, возврат занимает до 30 рабочих дней, однако сроки могут быть изменены туроператором в зависимости от внешних факторов.

Когда туроператор возвращает средства на наш расчётный счёт, мы производим возврат тем же способом и на ту же карту, которой был оплачен тур; в этот момент вам направляется чек о возврате.

6. Политика возврата: фактически понесённые расходы

При аннуляции подтверждённого тура по инициативе туриста туроператор вправе удержать фактически понесённые расходы — средства, которые он уже оплатил поставщикам услуг (авиакомпаниям, отелям, страховым компаниям) согласно заключённым контрактам. Размер удержаний зависит от количества дней до вылета и может достигать 100% стоимости тура.

Точный размер фактических затрат определяется туроператором в момент отмены. Турагент и туроператор не могут повлиять на размер удержаний — он определяется условиями контрактов с поставщиками. К турам с перелётом на регулярных рейсах и к датам, попадающим на праздничные дни, могут применяться особые условия отмены с увеличенным размером удержаний.

Можно ли вернуть больше — минимизация расходов

После предполагаемой даты окончания тура можно направить запрос на минимизацию фактически понесённых расходов: туроператор в индивидуальном порядке запрашивает у поставщиков услуг возможность снизить размер удержаний. Для этого потребуются документы, подтверждающие причину отказа от тура (точный перечень сообщит менеджер). Срок рассмотрения — ориентировочно 30–60 дней; о результате и сумме возврата вам сообщат по электронной почте.

7. Реквизиты компании

ООО «Туристическая компания «ТриАтур»
ИНН 7718230099 · КПП 773101001
Расчётный счёт 40702810400000015769
в Филиале «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) в г. Москве
Корр. счёт 30101810145250000411 · БИК 044525411
Адрес: 121615, г. Москва, Рублёвское шоссе, д. 12, корп. 1
Телефон: 8 (495) 648-65-42 · e-mail: zakaz@triatur.ru

8. Принимаем к оплате